TIEMPOS DE ENVÍO

Una vez preparamos tu pedido y recibes la confirmación de envío junto al número de seguimiento, estos son los tiempos estimados de entrega:

Península: De 24 a 48h laborables desde que el pedido esta preparado con: Correos express /inpost o SEUR, según elija el cliente.

Baleares: Entre 3 y 5 días laborables con inpost

Europa:  de 4 a 10 días hábiles con inpost

Preparamos los pedidos el mismo día laborable o, como mucho, el siguiente día laborable si entran fuera del horario de nuestro almacén o en épocas alta demanda (rebajas, nuevos lanzamientos, Black Friday, Navidades), desde nuestra dirección Calle Olvera, el puerto de Santa María, Cádiz.

Cuando se realiza un pedido durante el fin de semana o festivo, hay que tener en cuenta que no se preparará hasta el próximo día laborable.

Los pedidos que entren fuera del horario de nuestros almacenes, habitualmente se preparan al día siguiente laborable:

Horario preparación de pedidos

De lunes a viernes 9:00 am – 11:00 am.

Los pedidos pueden retrasarse en temporadas de picos de ventas: Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, Navidades, Reyes, y Festivos Nacionales o por causas externas a nosotros (retrasos o problemas con la empresa de mensajería).

En Crazy dog mum trabajamos con Correos Exprés 

• ¿Tienes algún problema con tu pedido?

Contacta con nosotros a través de hola@crazydogmum.com y te lo resolveremos lo antes posible.

•  ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son fijos y se calculan a la hora de realizar la compra y proceder al pago. 

Tablas de envíos

Gastos de envíos gratuitos para pedidos de más de 40€ en Península.

Desafortunadamente, de momento, no enviamos a Canarias. (Pero nos morimos de ganas por llegar a vuestras maravillosas Islas)

PAGO

• ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Puedes pagar mediante tarjeta de débito/crédito (Visa o Mastercard), American Express, PayPal, klarna y Google Pay.

• ¿Son seguros los métodos de pagos en vuestra página web?

Nuestra web utiliza certificados de seguridad SSL por lo que tus datos estarán totalmente seguros. No guardamos ninguno de los datos que nos facilitas, sino que son enviados a las plataformas de pago de forma cifrada y totalmente segura, para que realicen la transacción con el banco.

• ¿Dónde introduzco el código de descuento?

Al hacer click en la opción de “finalizar compra”. Se habilita una casilla de: Introducir código de descuento

Política de reembolsos y devoluciones

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo o un cambio de producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. 

No se puede hacer la devolución con claros signos de haber sido usado, sucio o con pelos. En estos casos, no se aceptará la devolución del importe ni el cambio de talla.

El proceso de devolución empezará con un correo a hola@crazydogmum.com, en el que se deberá adjuntar número de pedido y motivo de devolución.

Para pedidos de Europa el cambio de talla tendrá un coste de 10€.

Reembolsos Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego, ponte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar cierto tiempo antes de que se registre oficialmente tu reembolso.

A continuación, comunícate con tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se realice el reembolso.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios de producto Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@crazydogmum.com.

Regalos Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el regalo fue enviado al comprador para que lo entregara más tarde, emitiremos un reembolso al comprador del regalo y se enterará de la devolución.

Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución.

El tiempo que lleve que llegue el producto intercambiado puede variar según tu ubicación.

Si estás devolviendo artículos de alto valor, puedes considerar utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos recibir tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda? Si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctanos en hola@crazydogmum.com